打开页面遇到问题
苹果设备打不开时，先换设备、再换浏览器。两步都试过仍然没反应，交给设备支持组远程带您操作。
苹果设备打不开页面，第一步做什么？
换成安卓设备打开当前入口，多数情况下可以正常加载。手边只有苹果设备，就改用系统自带浏览器重新访问一次。
换了浏览器还是没反应，接着怎么办？
把设备型号和页面上出现的提示文字记下来，交给设备支持组。他们会远程带着您切换到能打开的访问方式。
什么时候能联系上设备支持组？
在线咨询时段为每日 09:00 至 21:00，法定节假日安排值班顾问，电话咨询与在线指引按同一时段安排。
区域怎么自己核对
帮长辈下单前，先花一分钟确认所在地在不在名单里。照着下面三步走，城市和县域都能查到。
- 01 看大区 先在名单里定位自己所在的大区，把范围缩到一片。
- 02 找省份 在大区下面找到对应省份，逐条核对省份名称是否一致。
- 03 对城市 再往下对照城市与县域，找到所在位置就说明可以预约。
名单多久更新一次？
覆盖区域清单每月更新一次，每季度增补县域服务点，每年做一次全面复核。名单按大区、省份、城市与县域逐级排列。
城市和县域里都找不到，是不是漏了？
先回头确认省份是否选对，再看该省下辖的城市层级是否包含您所在的县域。逐级往下看通常能对上，仍对不上就走咨询服务页让顾问帮您确认。
名单是谁在维护？
每个省份至少配备 2 名区域核对专员，共 8 人，负责名单核对与每月更新，更新情况记录在服务观察栏目。
预约与回电
信息提交出去以后不用一直盯着手机，顾问会主动打回来跟您对区域和时段。
提交预约后多久接到电话？
顾问会在 2 小时内回电，跟您确认所在区域与希望办理的时段。等待期间不需要重复提交。
电话没接到怎么办？
顾问会再安排一次回拨，保持登记的手机号畅通即可。也可以主动拨打预约咨询电话，报上登记信息直接对接。
什么时段联系更容易接通？
每月月初与月末是预约高峰，两段时间的预约量相差约 1.8 倍。避开这两天再联系，接通和回电都会更快。
替家人代办
子女替长辈办，一次登记就能覆盖同行的人。几项信息提前问清楚，顾问回电时一次就能说完。
一份预约能登记几位同行人？
一份预约可登记最多 3 位同行人，同行人的区域按同一份预约一并核对，不必分开提交。
代办前要提前确认哪些信息？
三项先问清楚：长辈所在的城市与县域、方便接听电话的时段、是否有人陪同到访。顾问回电时会按这三项跟您核对。
需要当面办理，去哪儿、带什么？
可以到重庆市渝中区解放碑街道民权路28号的服务中心现场咨询。到访前先在咨询服务页确认时段与需要准备的材料，少跑一趟。
- 预约咨询电话 400-8157-4920
- 客服邮箱 contact@best2255-vip.com.cn
- 服务中心地址 重庆市渝中区解放碑街道民权路28号