帮长辈预约之前，很多人会先问一句：手机号给出去以后会不会被反复打扰。下面五段说明，把从提交预约到服务结束的整条链路上，信息在哪些人手里、待多久都写明白了。
预约和区域确认时会用到哪些信息
顾问要能联系上您，也要判断您所在的地方在不在服务覆盖范围内，所以办理过程中会记录下面几类内容。
- 联系人姓名，以及一个能在白天接通的手机号，用来安排回电确认。
- 您所在的省份、城市与县域，用于比对覆盖区域清单，确认能不能办理。
- 期望的服务时段，以及同行人数；一份预约最多可以登记 3 位同行人。
- 当苹果设备访问页面出现异常时，设备支持组会请您说明设备型号与浏览器版本，远程协助您换到可以正常打开的访问方式。
为家里长辈代办时，请只登记对方知情并同意的信息。
这些信息用在哪些环节
凡是在预约里留下的内容，只服务于办理本身，不挪作其他用途。
- 顾问在 2 小时内回电，和您核对所在区域与合适的时段；如果第一次没接上，会再安排一次回拨。
- 负责该省份的区域核对专员，用地区信息比对覆盖区域清单，确认您那里属于哪一级服务点。
- 电话与在线沟通中提到的困难，会被整理成服务笔记，用于改进办理步骤与设备指引。
- 服务过程执行三级检查：顾问先行确认、组长当日复核、每月抽取部分预约做回访。
服务笔记在整理时会去掉姓名和手机号，只保留地区、时段与问题类型，用于看清哪些城市的用户在哪些步骤上容易卡住。
保留多久，哪些人能接触到
预约信息在办理完成后再保留 12 个月，这段时间主要用于您回头查询、更正或补充同行人。超过期限的记录统一清理，不再用于任何环节。
- 能查看到某份预约记录的，只有接手这份预约的顾问、负责该省份的区域核对专员，以及当日的复核组长。
- 覆盖区域清单的维护由 8 名区域核对专员承担，按省份划分分工，每个省份至少由 2 人交叉比对。
- 每月梳理一次记录，仍在办理中的继续保留，已结束且超出保留期的即时清理。
- 内部培训与质量抽查只使用去掉姓名和联系方式后的统计数据。
您可以要求我们做什么
以下三件事随时可以提，不需要额外说明理由。
- 查询：发邮件到客服邮箱，写明预约时留下的姓名与手机号，我们会核对之后用您预留的号码回电说明。
- 更正：区域、时段或同行人数有变化，既可以在回电时直接告诉顾问，也可以发邮件说明，我们改好后同步到对应的区域核对专员。
- 停止联系：告诉顾问，或邮件写明希望停止后续回拨即可；已完成的办理记录按上面的期限保留，其余沟通随即停止。
如果登记的是长辈的信息，您作为代办人同样可以代为提出以上要求。
关于信息的问题，找谁问
客服邮箱 contact@best2255-vip.com.cn 承接信息查询与更正，也承接普通的预约咨询与覆盖区域确认；订单支付相关事项请通过预约咨询电话与我们联系。
- 预约咨询电话：400-8157-4920。
- 在线咨询时段：每日 09:00 至 21:00，法定节假日安排值班顾问。
- 服务中心地址：重庆市渝中区解放碑街道民权路28号。
邮件里请尽量写清预约时使用的姓名与手机号，便于我们快速定位到您的那一份记录。